Fulfillment - “Gỡ nút” quản lý, tối ưu chi phí

Nhằm đáp ứng sự phát triển nhanh chóng và kịp thời của ngành vận tải và chuỗi cung ứng cũng như đa dạng hóa các dịch vụ hậu cần thương mại điện tử phù hợp với nhu cầu của thị trường, Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) đã triển khai cung cấp Dịch vụ kho hàng và hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) như một giải pháp hậu cần Thương mại điện tử toàn diện cho khách hàng.

Dịch vụ kho hàng và hoàn tất đơn hàng bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến khi sản phẩm được chuyển đến tay người mua an toàn, nguyên vẹn. Nói cách khác, dịch vụ Fulfillment của Vietnam Post sẽ thay người bán hàng thực hiện tất cả các công việc từ nhập hàng vào kho, quản lý hàng hóa, lưu kho, xuất kho đơn hàng theo yêu cầu và chuyển phát đơn hàng đến tay người nhận.

Lợi ích lớn nhất mà Fulfillment đem lại cho khách hàng chính là tiết kiệm và tối ưu hóa chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, chi phí vận chuyển, năng lực vận hành kho bãi, đảm bảo an toàn hàng hóa trong suốt quá trình lưu kho cũng như đảm bảo giao hàng nhanh chóng, chính xác. Bên cạnh đó, các chi phí về tồn kho, nhân lực lao động, vận hành quản lý cũng được giảm thiểu đáng kể. Qua đó, khách hàng có thể tập trung trọn vẹn nguồn lực vào các hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng thêm lợi nhuận.

Đại diện Bưu điện Việt Nam cho biết: Doanh nghiệp hiện đang sở hữu hệ thống kho bãi trải rộng khắp cả nước với diện tích trung bình mỗi kho từ 100 đến 2000m2, được đầu tư trang thiết bị, phương tiện nghiệp vụ hiện đại, bài bản, đảm bảo vận hành và phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng về dịch vụ Fulfillment. Cùng với đó là mạng lưới vận chuyển rộng khắp 63 tỉnh, thành phố, hệ thống các trung tâm khai thác vận chuyển được trang bị dây chuyền chia chọn tự động đặt tại các khu vực trọng điểm và hàng chục nghìn tuyến phát trên toàn quốc, giúp đẩy nhanh quá trình xử lý đơn hàng, chuyển phát hàng hóa đến tay người mua một cách nhanh chóng, chính xác, an toàn. Từ đó, gia tăng sự hài lòng, tạo dựng niềm tin, góp phần nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp đối với người mua.

Để phục vụ tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ kho hàng và hoàn tất đơn hàng, Vietnam Post đã xây dựng và cung cấp cho khách hàng phần mềm hệ thống quản lý kho Warehouse Management System (WMS), hỗ trợ quản lý hiệu quả các quy trình, hoạt động trực tiếp tại kho bao gồm nhận hàng, định vị hàng hóa trong kho, xuất hàng, kiểm tra hàng tồn kho.

Hệ thống này cũng sẽ hỗ trợ thông tin liên lạc bằng sóng radio, cho phép truyền dữ liệu theo thời gian thực giữa hệ thống và nhân viên kho, giúp tối đa hóa không gian chưa hàng, giảm thiểu các thao tác thông qua quy trình xếp hàng tự động tại kho.

Với phần mềm WMS của Bưu điện Việt Nam, mọi thao tác liên quan đến quản lý, thủ kho, chi phí nhân công và hầu hết các hoạt động vận hành kho hàng đều được thiết lập trên phần mềm nhằm quản lý kho hàng toàn diện. Các tính năng quan trọng và đặc thù của phần mềm quản lý kho hoàn toàn phù hợp với các doanh nghiệp 3PL, chủ hàng, nhà phân phối (Distribution), doanh nghiệp sản xuất (Production).

Thông qua WMS, khách hàng có thể dễ dàng theo dõi, cập nhật thông tin trạng thái hàng hóa được phát đến tay người nhận: hàng hóa đang ở đâu, đã được phát và thu tiền (nếu có) hay chưa, có chuyển hoàn hoặc đổi trả hay không, lý do chuyển hoàn, đổi trả là gì,... Điều này giúp khách hàng hoàn toàn kiểm soát được đơn hàng từ khâu đầu đến khâu cuối để phối hợp xử lý đơn hàng kịp thời theo yêu cầu của người mua hàng.

Dịch vụ kho hàng và hoàn tất đơn hàng sẽ là một trong những dịch vụ được Vietnam Post chú trọng phát triển trong năm 2022, khẳng định những bước đi vững chắc của doanh nghiệp bưu chính quốc gia trong lĩnh vực logistics và hậu cần thương mại điện tử, cũng như khả năng nâng cao sức cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.