Bưu điện huyện Cẩm Giàng: Lội ngược dòng cuộc đua nâng cao chất lượng nhờ sự vào cuộc quyết tâm, đồng lòng của toàn đơn vị

Từng nằm trong top cuối về chất lượng phát của Bưu điện tỉnh Hải Dương, Bưu điện huyện Cẩm Giàng đã có bước chuyển mình ngoạn mục để vươn lên top những đơn vị dẫn dầu nhờ sự quyết tâm của tập thể cũng như những sáng kiến hiệu quả trong quản lý và tổ chức sản xuất.

Thời gian qua, công tác phát tại Bưu điện huyện Cẩm Giàng gặp không ít trở ngại. Khối lượng bưu gửi đi - đến lớn, địa bàn rộng với nhiều khu công nghiệp khiến việc phát hàng đúng hạn gặp nhiều thách thức. Thêm vào đó, lực lượng bưu tá của đơn vị cũng thường xuyên biến động, chất lượng phát của đơn vị ở top cuối của Bưu điện tỉnh Hải Dương. Tỷ lệ phát thành công thấp, phản hồi của khách hàng chưa tích cực đã tạo ra áp lực lớn đối với đơn vị. Trước thực trạng đó, Ban Lãnh đạo và tập thể nhân viên Bưu điện huyện Cẩm Giàng đã chủ động tìm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phát.

Toàn thể đơn vị đồng lòng đổi mới, nâng cao chất lượng

Hiểu rõ được tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng, toàn thể Lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên, người lao động Bưu điện huyện Cẩm Giàng đã chung tay thực hiện hàng loạt biện pháp đổi mới, sáng kiến hiệu quả. Từ việc tối ưu hóa lộ trình phát bưu gửi, nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên, đến tăng cường công tác giám sát và điều phối, tất cả đều hướng tới mục tiêu cuối cùng: đảm bảo bưu gửi đến tay khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất.

Hiểu rõ được tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng, toàn thể Lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên,
người lao động Bưu điện huyện Cẩm Giàng đã chung tay thực hiện hàng loạt biện pháp đổi mới, sáng kiến hiệu quả

Nhận thấy sự bất hợp lý trong việc tổ chức tuyến phát, Bưu điện huyện Cẩm Giàng đã tiến hành rà soát và tối ưu hóa lộ trình phát bưu gửi. Các tuyến phát được phân bổ lại theo nguyên tắc giảm thiểu quãng đường di chuyển, tránh trùng lặp và tăng tốc độ giao hàng. Bên cạnh đó, đơn vị cũng tăng cường nhân sự vào những tuyến có khối lượng bưu gửi lớn, đảm bảo không xảy ra tình trạng tồn đọng. Nhờ đó, bưu tá có thể hoàn thành công việc nhanh hơn, hạn chế việc phải quay lại nhiều lần do phát không thành công. Kết quả là tỷ lệ giao hàng đúng hạn tăng lên đáng kể, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ.

Một trong những giải pháp khác mang lại hiệu quả rõ rệt về chất lượng chính là chính sách khen thưởng linh hoạt dành cho bưu tá. Thay vì đánh giá theo tháng như trước đây, Bưu điện huyện Cẩm Giàng đã triển khai chế độ thưởng theo tuần dựa trên các tiêu chí như: tỷ lệ phát thành công, tốc độ giao hàng và phản hồi từ khách hàng. Chính sách này góp phần tạo động lực, thúc đẩy bưu tá nâng cao tinh thần trách nhiệm và làm việc hiệu quả hơn. Sự thay đổi này không chỉ giúp cải thiện chất lượng phát mà còn tạo ra môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự nỗ lực từ mỗi cá nhân.

Con người là chìa khoá trong công tác nâng cao chất lượng

Bên cạnh các giải pháp mang tính hệ thống, con người chính là yếu tố đóng vai trò quyết định, giúp Bưu điện huyện Cẩm Giàng bứt phá trong cuộc đua nâng cao chất lượng.

Con người chính là yếu tố đóng vai trò quyết định, giúp Bưu điện huyện Cẩm Giàng
bứt phá trong cuộc đua nâng cao chất lượng

Để nhanh chóng nắm bắt tình hình thực tế và xử lý các vấn đề phát sinh, chị Nguyễn Hải Hà - Giám đốc Bưu điện huyện Cẩm Giàng đã trực tiếp có mặt tại Bưu cục phát trong các khung giờ cao điểm. Việc này vừa giúp Lãnh đạo có cái nhìn rõ hơn về khó khăn bưu tá đang gặp phải, vừa tạo động lực làm việc tích cực cho đội ngũ nhân viên. Sự sát sao trong chỉ đạo đã giúp đơn vị linh hoạt điều chỉnh phương án phát ngay khi có sự cố. Nhờ vậy, các vướng mắc trong quá trình giao nhận được giải quyết kịp thời, đảm bảo tiến độ và chất lượng phục vụ khách hàng. Đồng hành cùng chị Hà, chị Mai Hương - Phó Giám đốc Bưu điện huyện cũng trực tiếp hỗ trợ các tuyến phát, hướng dẫn bưu tá mới, đảm bảo hoạt động thông suốt khi có biến động về nhân lực.

Đằng sau thành công của Bưu điện huyện Cẩm Giàng còn là sự cống hiến không mệt mỏi của những cá nhân tận tâm, trách nhiệm. Đó là chị Nguyễn Ngọc Mai - Kiểm soát viên luôn nỗ lực đôn đốc kích phát và nhập thông tin phát cuối ngày, đảm bảo tiến độ và sự chính xác. Bên cạnh đó, chị Nguyễn Thị Thủy - Nhân viên Bưu cục phát, dù mới gia nhập từ tháng 12/2024 nhưng đã nhanh chóng nắm bắt công việc, hỗ trợ đôn phát, đồng hành cùng bưu tá trong việc giao phát hàng ngày.

Bên cạnh sự nỗ lực của đội ngũ Lãnh đạo và nhân viên, những bưu tá tận tâm như anh Vũ Thanh Hải (tuyến Phúc Điền), chị Phạm Thị Tươi (tuyến Tân Trường), chị Lê Thị Huệ (tuyến Kim Giang), chị Nguyễn Thị Huệ (tuyến Đại An)… cũng đóng góp quan trọng vào thành công của đơn vị. Họ không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ mà còn là những người trực tiếp mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Bước tiến vượt bậc và kết quả ấn tượng

Nhờ áp dụng đồng bộ các giải pháp trên, chất lượng phát của Bưu điện huyện Cẩm Giàng đã cải thiện rõ rệt. Tỷ lệ phát thành công của toàn huyện tăng từ dưới 80% lên mức vượt 85%, thời gian giao hàng được rút ngắn đáng kể so với trước đây. Trong đó, rất nhiều tuyến phát của đơn vị đạt tỷ lệ phát thành công trong ngày tốt như tuyến phát Phúc Điền đạt 98,31%; tuyến phát Tân Trường đạt 97,11%; tuyến phát Kim Giang đạt 96,57%. Quan trọng hơn, từ vị trí trong nhóm cuối về chất lượng phát, đơn vị đã vươn lên top đầu của Bưu điện tỉnh Hải Dương, trở thành hình mẫu tiêu biểu về tinh thần đổi mới và sáng tạo.

Không chỉ huyện Cẩm Giàng, Bưu điện tỉnh Hải Dương cũng là một trong những đơn vị dẫn đầu về chất lượng trên toàn mạng lưới Bưu điện Việt Nam. Năm 2024, tỷ lệ đạt toàn trình của Bưu điện tỉnh Hải Dương đạt 95,1%, tỷ lệ bưu gửi đạt thời gian nhận tin và chấp nhận đạt 92,21%, tỷ lệ bưu gửi chấp nhận đúng thời gian quy định đạt 91,64%. Bên cạnh đó, tỷ lệ phát thành công trong 48h và trong 72h của Bưu điện tỉnh Hải Dương cũng đều vượt mức 90%.

Bưu điện tỉnh Hải Dương xác định chất lượng là yếu tố cốt lõi để tạo sự khác biệt và nâng cao uy tín thương hiệu Bưu điện Việt Nam. Theo đó, toàn thể Bưu điện tỉnh tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, quán triệt nguyên tắc “Làm đúng ngay từ đầu”, tối ưu mạng lưới vận chuyển để rút ngắn thời gian toàn trình, tiết kiệm chi phí.

Dù đã đạt được những kết quả ấn tượng, Bưu điện huyện Cẩm Giàng nói riêng và Bưu điện tỉnh Hải Dương nói chung không xem đây là điểm dừng mà tiếp tục đặt mục tiêu nâng cao chất lượng hơn nữa. Đơn vị vẫn đang nghiên cứu và ứng dụng thêm các sáng kiến mới như theo dõi bưu gửi theo thời gian thực, tối ưu hóa dữ liệu khách hàng để nâng cao trải nghiệm. Bên cạnh đó, việc đào tạo nâng cao kỹ năng cho đội ngũ nhân viên cũng được chú trọng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất.

Bưu điện huyện Cẩm Giàng là minh chứng cho việc, với chiến lược đúng đắn và tinh thần quyết tâm,
không có thử thách nào là không thể vượt qua

Sự vươn lên mạnh mẽ của Bưu điện huyện Cẩm Giàng là minh chứng cho việc, với chiến lược đúng đắn và tinh thần quyết tâm, không có thử thách nào là không thể vượt qua. Đây cũng là nguồn cảm hứng lớn cho các đơn vị khác trong hệ thống Bưu điện Việt Nam trên hành trình nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.