Lãnh đạo làm gương: Tăng cường yếu tố nội lực để thúc đẩy phát triển kinh doanh

Đảm bảo thực hiện tốt và nâng cao sức mạnh “nội lực” là một trong những giải pháp đặc biệt quan trọng của Bưu điện tỉnh Bắc Ninh trong việc phát triển khách hàng mới, mở rộng quy mô doanh thu từ khách hàng hiện hữu cũng như thúc đẩy tốc độ tăng trưởng của đơn vị.

Chia sẻ về việc triển khai chương trình “Lãnh đạo làm gương”, ông Nguyễn Đức Trinh - Giám đốc Bưu điện tỉnh Bắc Ninh cho biết: Với Bưu điện tỉnh Bắc Ninh, tháng 5 - tháng đầu triển khai chương trình được coi là tháng tạo đà, tập trung thực hiện và tháo gỡ các vướng mắc để tối ưu dịch vụ cũng như các công đoạn tổ chức sản xuất, giống như việc chuẩn bị các điều kiện cần thiết để “đánh trận” trong các tháng tiếp theo. Kế hoạch bán hàng, lịch gặp khách hàng được cập nhật theo tuần, kết quả được đánh giá theo ngày để đơn vị kịp thời nắm bắt nhu cầu của khách hàng và quyết định phương án phục vụ cả về mặt giá cước, thời gian, cam kết tỷ lệ phát hàng thành công,… Tiến trình phát triển khách hàng của lãnh đạo các cấp và đội ngũ nhân viên kinh doanh đều được bám sát theo ngày, theo tuần, đảm bảo đánh giá một cách tổng thể, chính xác về mặt hiệu suất.

Bước vào tháng 6, chỉ tính riêng 15 ngày đầu tháng 6, doanh thu từ dịch vụ Bưu chính chuyển phát đã tăng trưởng 11%, các dịch vụ Tài chính Bưu chính tăng từ 8-10% so với cùng kỳ tháng 5. Đây là tín hiệu tích cực, cho thấy những giải pháp Bưu điện tỉnh triển khai đã bước đầu hiệu quả.

Kế hoạch bán mới của lãnh đạo các cấp và đội ngũ nhân viên kinh doanh đều được rà soát và đánh giá theo ngày, theo tuần

Trên quan điểm các yếu tố nội lực là động lực chính để thúc đẩy phát triển kinh doanh, Bưu điện tỉnh đã và đang triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao hiệu quả các công đoạn tổ chức sản xuất, đặc biệt chất lượng thu gom, phát trả, xây dựng phương án phục vụ riêng biệt cho những khách hàng trọng yếu cũng như tăng cường công tác chăm sóc khách hàng. Đối với khách hàng hiện hữu, Bưu điện tỉnh bố trí mỗi đơn vị tối thiểu 1-2 nhân viên chăm sóc khách hàng chủ động, theo dõi, bám sát đơn hàng để giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, đảm bảo tuân thủ tối đa thời gian toàn trình. Khách hàng mới ký hợp đồng sẽ được nhân viên Bưu điện giải thích kỹ càng về quy trình vận chuyển, hướng dẫn các thao tác tạo, theo dõi, thống kê đơn hàng,… trên App My Vietnam Post Plus và hỗ trợ 24/7 trong suốt 2 tuần đầu tiên.

Bắc Ninh là địa bàn có sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực bưu chính chuyển phát. Do vậy, phát triển khách hàng mới được xem là thách thức lớn nhất với Bưu điện tỉnh. Để đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đơn vị đã huy động các nguồn lực từ cán bộ công nhân viên, lực lượng kinh doanh, giao dịch viên, bưu tá, nhân viên Bưu điện - Văn hóa xã thực hiện thu thập thông tin khách hàng tiềm năng với mục tiêu 350 - 500 khách hàng/tháng. Kết hợp với nguồn khách hàng tiềm năng sẵn có qua rà soát toàn địa bàn, đơn vị đặt mục tiêu toàn Bưu điện tỉnh sẽ phát triển thành công 700 khách hàng mới, trong đó, lãnh đạo các cấp phát triển thành công khoảng 150 khách hàng.

Anh Nguyễn Xuân Học - Phó Giám đốc Bưu điện huyện Lương Tài tư vấn khách hàng gửi Tiết kiệm Bưu điện

“Tất cả mọi nỗ lực đều được thể hiện ở kết quả đạt được, ở doanh thu, ở số lượng khách hàng. Mỗi cá nhân trong Bưu điện tỉnh Bắc Ninh đều nhất quán tinh thần không đổ lỗi cho yếu tố khách quan, không lấy lý do mà tập trung làm tốt, tăng cường các yếu tố nội lực để đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ Tổng công ty giao phó. Trong đó, Lãnh đạo phải là người đi đầu, người làm gương trong bất cứ hoạt động nào của đơn vị bởi khi “làm gương” thì anh chị em sẽ càng thêm kỷ luật, thêm quyết tâm hoàn thành. Lãnh đạo khi đó cũng sẽ thấu hiểu những khó khăn mà anh chị em đang gặp phải không chỉ để đưa giải pháp, tháo vướng mắc mà còn đồng lòng, sát cánh, khích lệ, động viên anh chị em. Càng ở những thời điểm khó khăn, người Bưu điện càng cần phải đồng lòng, phát huy sức mạnh tập thể để cùng vượt qua thách thức.”, ông Trinh nhấn mạnh.