Bưu chính Campuchia từng bước hiện đại hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ

Dưới sự hỗ trợ của Liên minh bưu chính thế giới UPU và Bưu chính Nhật Bản, Bưu chính Campuchia (Cambodia Post) chuẩn bị hoàn tất kế hoạch hiện đại hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính của mình, chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ bưu chính truyền thống thành doanh nghiệp bưu chính hàng đầu quốc gia, đứng đầu thị phần về lĩnh vực chuyển phát thương mại điện tử.

Bưu chính Campuchia từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ

Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU), Bộ Nội vụ và Truyền thông Nhật Bản (MIC) và Bưu chính Nhật Bản đã hỗ trợ Bưu chính Campuchia lên kế hoạch hiện đại hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính thông qua tổ chức Bưu cục ngoại dịch (OE) mới với các quy trình làm việc được sắp xếp hợp lý và trang bị các thiết bị xử lý, khai thác và đóng chuyến thư mới. OE hiện đã tách biệt rõ ràng tất cả luồng nghiệp vụ và cải thiện tuân thủ an toàn và an ninh Bưu chính.

Ông Meng Sao, Giám đốc kế hoạch tại Cambodia Post giải thích: “Điều đó cho phép chúng tôi thiết lập các mạng đường thư vận chuyển nội tỉnh, nội vùng thích hợp, với thời gian vận chuyển vào các khung thời gian rõ ràng. Chúng tôi cũng có thể tăng cường các tuyến đường thư vận chuyển quốc tế, hợp tác với các hãng vận chuyển có khả năng trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) và đã tăng sản lượng chuyển phát quốc tế gấp ba lần.”

Theo Ông Meng Sao, kế hoạch này là “bước đi đầu tiên” hướng tới hiện đại hóa toàn bộ hoạt động Bưu chính tại Campuchia. Là doanh nghiệp bưu chính quốc gia, chúng tôi có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ bưu chính khắp cả nước. Chúng tôi phải cải thiện chất lượng dịch vụ của mình để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp bưu chính tư nhân đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững, ngày càng duy trì và mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ, tăng năng suất lao động và cung cấp điều kiện làm việc tốt hơn, không gian làm việc an toàn và thoải mái cũng như quy trình làm việc rõ ràng và có hệ thống cho nhân viên bưu chính của chúng tôi.

Trước khi kế hoạch được thực hiện, Bưu cục ngoại dịch OE của Bưu chính Campuchia có không gian làm việc bị phân mảnh và không đủ công cụ dụng cụ để khai thác tài liệu và hàng hóa. Không gian làm việc cũng gây nhiều căng thẳng cho nhân viên. Trong khoảng thời gian chỉ 12 tháng, OE mới được trang bị các thiết bị xử lý tài liệu và hàng hóa tốt hơn như băng chuyền con lăn, băng tải, xe đẩy bưu kiện, khay phân loại thư. Quy trình nghiệp vụ đã được sắp xếp hợp lý, các quy trình cải tiến để kiểm soát bốc dỡ và sắp xếp hàng hóa. Thông qua Quỹ Chất lượng Dịch vụ, UPU đã tài trợ một máy quét tia X mới hiện đại nhất để cải thiện tính chính xác dữ liệu của bưu gửi chiều đi.

Ông Meng Sao, cho biết thêm: “OE mới có thể thông báo cho khách hàng về ngày dự kiến chuyển phát đến người nhận bằng các chỉ tiêu thời gian toàn trình đã công bố. Giờ đây, chúng tôi có thể giảm thiểu chi phí vận hành và chuyển khoản tiết kiệm được vào giá thành, khiến dịch vụ của chúng tôi trở nên hợp lý hơn”.

Ông Jan Bojnansky, Điều phối viên chuỗi cung ứng của UPU nhấn mạnh rằng: “Thành công của kế hoạch với tốc độ triển khai khẩn trương là nhờ sự hợp tác chặt chẽ giữa tất cả các bên tham gia. Bưu chính Campuchia hiện đang trong quá trình thực hiện các sáng kiến khác để cải thiện hoạt động. Bao gồm việc xây dựng các các bưu cục mới; phát triển trung tâm dịch vụ khách hàng mới để hỗ trợ tốt hơn cho các chi nhánh trên toàn quốc, đồng thời là điểm hỗ trợ cho khách hàng; tổ chức lại quy trình dịch vụ “lõi” để cung cấp hiệu quả hơn và mở rộng các dịch vụ tài chính bưu chính, như bảo hiểm, tín dụng ngân hàng và dịch vụ du lịch, chuyển tiền”.

Cũng theo ông Jan Bojnansky, Bưu chính Campuchia đã thiết lập hệ sinh thái công nghệ thông tin mới bao gồm một trang web mới với các tính năng giới thiệu và phát triển sàn thương mại điện tử; một ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép khách hàng lên đơn hàng, họ được chỉ định địa chỉ thu gom cũng như được thông báo về trạng thái đơn hàng của họ; một cơ sở dữ liệu địa chỉ để nâng cao hiệu quả điều phối; tủ khóa bưu kiện để cung cấp cho khách hàng sự linh hoạt, giúp họ nhận thư từ hoặc bưu kiện nhỏ bất cứ thời gian nào.