Bưu điện tỉnh Nghệ An: Đúng địa bàn, đúng dịch vụ là tiền đề phát triển kinh doanh

Ngày 18/8/2023, Tổng Giám đốc Chu Quang Hào cùng Tổ công tác đã có buổi làm việc trực tiếp với Bưu điện tỉnh Nghệ An về các nội dung liên quan đến công tác triển khai “Chiến dịch 150 ngày về đích” tại đơn vị.

Tại buổi làm việc, bên cạnh việc trao đổi, làm rõ các nội dung về thị trường, khách hàng, lực lượng tham gia bán hàng, Tổ công tác cũng bàn thảo các phương án tối ưu hiệu suất tổ chức sản xuất theo đặc thù của từng vùng, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, khả năng đáp ứng, phục vụ khách hàng trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Đồng thời, hướng dẫn thiết lập mô hình điều hành Chiến dịch bán hàng, gia tăng hiệu suất của lực lượng bán hàng chuyên trách, lực lượng bán hàng bán chuyên trách tại các địa bàn, chuyển trọng tâm chiến lược kinh doanh, làm tiền đề hoàn thành 100% doanh thu bưu chính chuyển phát của đơn vị.

Tổng Giám đốc Chu Quang Hào cùng Tổ công tác tại buổi làm việc với Bưu điện tỉnh Nghệ An

Nhận định Nghệ An là tỉnh có địa bàn rộng, bao gồm cả khu vực đồng bằng và miền núi, cũng như có sự phân hóa rất lớn về thị trường, thị phần, Tổng Giám đốc Chu Quang Hào đặc biệt nhấn mạnh sự cần thiết của việc việc xác định đúng dịch vụ chủ đạo, có tiềm năng phát triển theo từng địa bàn, từng khu vực đối với công tác phát triển kinh doanh mảng dịch vụ bưu chính chuyển phát.

Từ nay đến hết năm 2023, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần tập trung phần nhiều vào mảng dịch vụ chuyển phát truyền thống. Đây là mảng dịch vụ có dư địa lớn, tệp khách hàng đa dạng. Tuy nhiên, dự kiến sự cạnh tranh trong mảng này sẽ ngày càng mạnh mẽ hơn khi các đơn vị vận chuyển có vốn đầu tư nước ngoài thâm nhập sâu hơn trong thời gian tới. Do vậy, đơn vị cần nhìn nhận và đánh giá một cách bao quát nhất, về tổng thể mọi mặt từ thị trường, đối thủ, phân tích chi tiết từng tệp/nhóm khách hàng tiềm năng để phân giao phù hợp cho lực lượng kinh doanh tiếp cận. Các công đoạn tổ chức sản xuất, khớp nối hành trình, đảm bảo thời gian, chất lượng hay tổ chức phương án phục vụ từng khách hàng cũng cần được chú trọng và nâng cao hơn.

Đảm bảo làm tốt và nâng cao các công đoạn chủ động của đơn vị sẽ góp phần giúp Bưu điện tỉnh Nghệ An
tăng mức độ hài lòng của khách hàng và hỗ trợ kinh doanh phát triển

Trên cơ sở ghi nhận những đề xuất, kiến nghị của đơn vị về “điểm thắt” trong công tác tổ chức sản xuất, tối ưu thời gian toàn trình, Tổng Giám đốc cùng Tổ công tác sẽ rà soát, trao đổi lại với các Ban chức năng liên quan để có phương án hỗ trợ, tháo gỡ. Bên cạnh đó, về phía Bưu điện tỉnh cần đảm bảo làm tốt các công đoạn xuất phát từ nội tại của đơn vị như thu gom, phát trả làm cơ sở nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

Đồng hành cùng Bưu điện tỉnh Nghệ An hoàn thành thắng lợi “Chiến dịch 150 ngày về đích” cũng như kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2023, Tổng Giám đốc kêu gọi: “Mọi cá nhân đều phải vào cuộc và cần nỗ lực hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ được phân giao. Lãnh đạo phải giữ vai trò chỉ huy, đi đầu, làm gương, cùng đồng hành, hỗ trợ và chịu trách nhiệm đến cùng mọi chỉ đạo, cam kết. Đội ngũ nhân viên kinh doanh phải năng nổ, chủ động tiếp cận khách hàng, triển khai bám sát kịch bản kinh doanh. Lực lượng bám địa bàn phải là cầu nối, là kênh thu thập thông tin, giới thiệu khách hàng hiệu quả. Và dù ở vị trí nào, từ lãnh đạo các cấp, Trưởng/Phó các Phòng chức năng, nhân viên bán hàng chuyên trách đến lực lượng của các Bưu cục, Bưu điện-Văn hóa xã, bưu tá,… đều lấy bán hàng, tiếp cận khách hàng, phát triển kinh doanh là mục tiêu cao nhất và thực sự “chiến đấu” cho mục tiêu đó. Một cá nhân kiệt xuất không thể sánh bằng một tập thể đồng lòng. Sự chung sức, đồng lòng, đoàn kết, sẵn sàng vì mục tiêu chúng chính là chìa khóa mở cánh cửa thành công.”

Sau buổi làm việc, Tổng Giám đốc Chu Quang Hào đã đến thăm hỏi, động viên cán bộ công nhân viên, người lao động tại Trung tâm Vận chuyển và Kho vận Bắc miền Trung cùng một số Bưu cục trên địa bản tỉnh Nghệ An.

Tổng Giám đốc thăm hỏi, động viên cán bộ, công nhân viên tại Trung tâm Vận chuyển và Kho vận
và các Bưu cục thuộc Bưu điện tỉnh Nghệ An