Hiệu quả cải tiến tổ chức sản xuất: Khi những niềm vui thường nhật không còn là “ước muốn”

Cách thành phố Việt Trì 60km, Bưu điện - Văn hóa xã Phương Viên, huyện Hạ Hòa là tuyến cuối cùng trong hành trình đường thư cấp 2 của Bưu điện tỉnh Phú Thọ. Là tuyến cuối nên chuyến xe thư về cũng muộn hơn các bưu cục phát khác, thời gian giao hàng của Bưu tá, phát xã tại đây cũng kéo dài thêm, có khi là 7-8 giờ tối, cũng có ngày muộn hơn mới hoàn thành xong công việc.

Nhanh tay phân hướng bưu gửi, chị Trịnh Thị Thùy Linh, Phát xã tại Bưu điện - Văn hóa xã Phương Viên hồ hởi chia sẻ sự thay đổi “nhỏ bé” trong hành trình giao hàng mỗi ngày của mình: “Dạo gần đây chuyến thư về sớm hẳn, tầm 12h50 là hàng về đến bưu cục phát rồi, chia chọn, phân hướng vừa kịp đến giờ đi phát ca chiều. Hầu như là toàn bộ thời gian buổi chiều dành cho việc đi phát nên chỉ tiêu phát cũng được cải thiện mà công việc cũng hoàn thành sớm hơn, như hôm nay là hơn 16h30 đã đi phát về, bàn giao, nộp tiền COD xong xuôi là 17h, vừa đúng giờ tan làm.”

“Vừa đúng giờ tan làm” đối với chị Linh hay những bưu tá, phát xã khác tại Bưu điện - Văn hóa xã Phương Viên là niềm vui “lớn” hiện hữu trong vẻn vẹn 3 chữ “về nhà sớm”. “Về nhà sớm” để thong dong đón con nhỏ tan lớp sau những ngày dài “nhờ ông bà”. “Về nhà sớm” để tự tay chuẩn bị bữa cơm cho gia đình nhỏ và “Về nhà sớm” để quây quần sẻ chia những câu chuyện buồn vui trong ngày.

“Ở góc độ một phát xã, có thể tôi không biết cụ thể những thay đổi trong hành trình đường thư ở cấp Bưu điện tỉnh hay lớn hơn là cấp Tổng công ty như thế nào nhưng lại mang đến ý nghĩa rất tích cực, ít nhất là đối với anh em bưu tá, phát xã chúng tôi. Kết thúc ca phát sớm, chúng tôi có thể dành thêm chút thời gian để phát triển kinh doanh các dịch vụ khác trên địa bàn, cũng có thể về nhà sớm lúc trời còn đương chiều. Mọi ngày về nhà khi trời đã tối mịt, nay về nhà vẫn kịp ngắm bầu trời quê mình, thấy trời sao mà trong, xanh quá!” - khuôn mặt chị Linh ánh lên một niềm vui đong đầy.

Không chỉ riêng lực lượng bưu tá, phát xã tại Bưu điện - Văn hóa xã Phương Viên mà tổng thể toàn bộ các hoạt động tổ chức sản xuất của Bưu điện tỉnh Phú Thọ (không kể công đoạn chấp nhận) đều được “đẩy” nhanh một nhịp sau một thời gian ngắn triển khai đồng bộ các giải pháp tối ưu các công đoạn sản xuất theo định hướng của Tổng công ty. Bưu gửi đến Bưu cục phát, đến tuyến phát sớm hơn; Bưu gửi báo chí được phát đến tay bạn đọc sớm hơn; Lao động vận chuyển cấp 2 được giảm bớt thời gian làm thông trưa, thông tối mà vẫn đảm bảo được hiệu quả, năng suất,… Và đặc biệt nhất, chất lượng toàn trình nội tỉnh được tăng lên đáng kể, đạt chỉ tiêu theo quy định của Tổng công ty, cam kết với khách hàng được đảm bảo, làm tiền đề thúc đẩy kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát phát triển.

Bà Nguyễn Thị Phương, Phó Giám đốc phụ trách Bưu điện tỉnh Phú Thọ cho biết: Tỷ lệ sản lượng đạt thời gian toàn trình dịch vụ bưu kiện nội tỉnh (<5kg) tuần cuối tháng 3 tăng 13% so với tuần cuối tháng 2 trước đó, từ 80.11% lên 93.13%. Triển khai bám sát các nội dung chỉ đạo của Tổng công ty về việc xây dựng kịch bản điều hành tại đơn vị, Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã điều chỉnh đường thư cấp 2, cấp 3 phù hợp để bưu gửi chiều đến được khớp nối đúng thời gian, kịp chuyển đến các bưu cục phát, tuyến phát ngay trước ca phát đầu giờ sáng/chiều để đáp ứng chất lượng, đặc biệt là chất lượng nội tỉnh đạt J+1. Đồng thời, phổ biến lược đồ khớp nối mới đến người lao động để thực hiện đồng bộ, nhịp nhàng các công đoạn. Giờ thu gom lượt về của hành trình đường thư cấp 2 cũng được điều chỉnh để kịp khớp giờ với xe cấp 1 để hàng hóa chiều đi của tỉnh đi ngay trong chuyến thư gần nhất, đảm bảo rút ngắn thời gian toàn trình. Đơn vị đang tiếp tục nỗ lựa triển khai các giải pháp tại tất cả các công đoạn từ thu gom lên đơn, khai thác, vận chuyển đến phát để từng bước nâng tỷ lệ sản lượng đạt thời gian toàn trình lên mức 95% và phấn đấu đạt 98% trong thời gian tới.

“Không chỉ hàng hóa tới tay người nhận sớm hơn, chất lượng dịch vụ được cải thiện, người dân, khách hàng thêm hài lòng mà ngay cả lực lượng lao động tại đơn vị cũng rất mừng khi thấy những sự thay đổi tích cực trong công việc của mình. Lao động khai thác được kết thúc ca làm việc buổi tối sớm hơn lúc 20h55 thay vì trước đây là 23h. Hay lực lượng bưu tá, trước đây bắt đầu đi phát khoảng sau 9h sáng, phải phát thông trưa mới hết bưu gửi của ca sáng; giờ tập trung phát chủ yếu trong giờ làm việc và có thời gian nghỉ trưa cơ bản đúng giờ do có bưu gửi từ đầu sáng, đầu chiều. Anh chị em khối sản xuất mừng lắm, làm việc có động lực hơn hẳn! Cá nhân tôi cũng phần nào yên tâm hơn vì anh chị em có thời gian nhiều hơn cho gia đình, cho bản thân để nghỉ ngơi, thư giãn, tái tạo sức lao động sau một ngày bộn bề công việc” - Phó Giám đốc phụ trách Bưu điện tỉnh Phú Thọ chia sẻ về những “đổi mới” gần đây tại đơn vị.

Trao đổi về việc triển khai cải tiến, tối ưu tổ chức sản xuất, ông Trần Nhật Tân, Phó Giám đốc Ban Điều hành Bưu chính cho biết: Tổng công ty đã và đang triển khai đồng bộ các giải pháp cải tiến tổ chức sản xuất, tối ưu hóa mạng lưới với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính chuyển phát. Trong giai đoạn này, Tổng công ty tập trung điều chỉnh khớp nối đường thư cấp 1 và đẩy mạnh các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nội tỉnh, lấy tỷ lệ sản lượng đạt chỉ tiêu J+1 làm thước đo.

Về sản lượng sẽ có sự khác nhau giữa các đơn vị, phụ thuộc vào quy mô địa bàn, thậm chí, ngay tại tỉnh cũng đã có sự khác biệt giữ thành phố, huyện, xã. Tùy thuộc vào sản lượng, các Bưu điện tỉnh, thành phố chủ động xây dựng phương án và tổ chức phát cho phù hợp. Việc cải tiến hành trình đường thư cấp 1 và tổ chức lại hành trình đường thư cấp 2, 3 giúp cho các chuyến thư về bưu cục phát sớm, trước ca phát của bưu tá, bưu tá được phát trong toàn thời gian làm việc.

“Trên cơ sở phân tích số liệu sản lượng phát, các Bưu điện tỉnh, thành phố có thể chủ động xây dựng phương án tổ chức các tuyến phát cho phù hợp. Một số đơn vị tổ chức các chuyến phát lệch giờ, tăng cường phát thứ 7, Chủ nhật để đáp ứng sản lượng đến và tăng tỷ lệ phát hàng thành công vào các khung giờ vàng đối với bưu gửi. Thời gian phát hàng trong ca, trong chuyến của mỗi bưu tá là khác nhau. Bưu tá có thể kết thúc ca phát sớm hoặc muộn hơn thời gian quy định tùy vào sản lượng phát, miễn là đảm bảo tuân thủ chỉ tiêu, chất lượng và năng suất phát theo nguyên tắc 100% sản phẩm (bưu gửi, báo,…) đến trong buổi sáng được khai thác và phát ngay trong ca phát sáng, 100% sản phẩm (bưu gửi, báo,…) đến trong buổi chiều được khai thác và phát ngay trong ca phát, chuyến phát chiều.”, ông Tân cho biết thêm.

Cải tiến tổ chức sản xuất giờ đã không còn là những giải pháp nằm trên những văn bản được chuyển từ Tổng công ty tới các Bưu điện tỉnh, thành phố hay cuộc thảo luận sôi nổi giữa các đơn vị mà đã dần “thành hình”, hiện hữu rõ nét với những hiệu quả đối với việc nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tác động tích cực đến mỗi lực lượng lao động trên toàn mạng lưới. Sẽ có thêm nhiều bưu tá được cải thiện thu nhập như anh Giang, anh Hiếu ở Bưu cục phát Biên Hòa (Đồng Nai), những phát xã hoàn thành ca phát đúng giờ, được “về nhà sớm” bên gia đình như chị Linh ở Bưu điện - Văn hóa xã Phương Viên (Hạ Hòa, Phú Thọ) hay những công nhân lái xe không phải làm thông trưa, thông tối. Tất cả đều xuất phát từ một điểm khởi đầu duy nhất: Cải tiến tổ chức sản xuất - “Làm đúng ngay từ đầu”.