Phát triển sản phẩm dịch vụ trong nước – Đáp ứng nhu cầu thị trường, gắn kết khách hàng

Trong những năm gần đây, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ bưu chính chuyển phát trong nước, nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường và khách hàng trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ.

Giai đoạn 2022 – 2025 ghi nhận nhiều dấu ấn quan trọng trong tiến trình rà soát, cải tiến và phát triển sản phẩm, dịch vụ. Với tinh thần đổi mới, sáng tạo và thực hiện nghiêm túc chỉ đạo của cấp ủy Đảng, các đơn vị chủ động điều chỉnh danh mục sản phẩm theo hướng tinh gọn, phù hợp với biến động thị trường. Đồng thời, một loạt dịch vụ mới đã được nghiên cứu, phát triển và đưa vào khai thác, tiêu biểu như: Fulfillment – hậu cần thương mại điện tử, EMS Lastmile cho khu công nghiệp, cùng các dịch vụ chuyển phát theo mùa vụ như bánh trung thu, thư tuyển sinh, thư cổ đông…

Bưu điện Việt Nam triển khai chính sách giá cước linh hoạt, thiết kế các gói ưu đãi dành riêng cho từng nhóm khách hàng

Không chỉ vậy, Bưu điện Việt Nam còn triển khai chính sách giá cước linh hoạt, thiết kế các gói ưu đãi dành riêng cho từng nhóm khách hàng như doanh nghiệp thương mại điện tử, khách hàng B2B/B2C hay doanh nghiệp phát hành thư. Hệ thống vận hành cũng được nâng cấp nhằm tổ chức luồng chuyển phát tối ưu cho khách hàng lớn (Key Account). Việc ký kết hợp đồng dài hạn và mở rộng mạng lưới khách hàng chiến lược tiếp tục là một trong những hướng đi trọng tâm, được Đảng bộ Tổng công ty cũng như Chi bộ Ban điều hành kinh doanh Bưu chính chuyển phát định hướng xuyên suốt, tạo nền tảng phát triển bền vững.

Bên cạnh những kết quả tích cực, hành trình phát triển sản phẩm dịch vụ trong nước của Bưu điện Việt Nam cũng gặp không ít khó khăn. Một số dịch vụ công ích như bưu chính công ích đang có dấu hiệu suy giảm do thay đổi thói quen của người tiêu dùng. Thị trường chuyển phát trong nước cũng chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước. Đồng thời, công nghệ và sản phẩm dịch vụ cũng cần được cập nhật nhanh hơn để bắt kịp với xu thế số hóa toàn diện.

Để đáp ứng hiệu quả hơn nữa nhu cầu thị trường, Chi bộ Ban điều hành kinh doanh Bưu chính chuyển phát xác định nhiệm vụ trọng tâm phát triển các sản phẩm dịch vụ của Bưu điện Việt Nam theo hướng phân nhóm và cá nhân hóa. Các gói dịch vụ chuyên biệt sẽ được thiết kế dành riêng cho từng nhóm khách hàng trọng yếu như doanh nghiệp thương mại điện tử, lĩnh vực dược phẩm hay các đối tác B2B. Dịch vụ Fulfillment tiếp tục được đẩy mạnh nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng từ kho đến tay người tiêu dùng, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành cho khách hàng.

Song song đó, Bưu điện Việt Nam sẽ tăng tốc cải tiến quy trình thông qua ứng dụng công nghệ hiện đại: tự động hóa vận hành, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, tăng cường năng lực xử lý đơn hàng và quản lý khách hàng. Các hoạt động marketing cũng được đầu tư bài bản hơn với chiến lược khuyến mại thông minh, dựa trên phân tích hành vi người dùng và dữ liệu khách hàng tiềm năng.

Đặc biệt, việc duy trì và phát triển các dịch vụ công ích luôn được Đảng bộ Tổng công ty và Chi bộ xác định là nhiệm vụ chính trị trọng tâm, thể hiện vai trò của doanh nghiệp bưu chính quốc gia trong việc phục vụ nhân dân và đảm bảo an sinh xã hội. Cam kết 100% xã có điểm phục vụ có người phục vụ tiếp tục được bảo đảm, góp phần thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị được Đảng và Nhà nước giao phó.

Với tinh thần chủ động, quyết liệt trong chỉ đạo của các cấp ủy Đảng và sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống, Bưu điện Việt Nam tin tưởng sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm dịch vụ nội địa một cách linh hoạt, hiệu quả và hiện đại – đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, khẳng định vai trò nòng cốt của doanh nghiệp bưu chính quốc gia trong giai đoạn mới.