Tiền Giang: Tập huấn khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng đối với việc giải quyết thủ tục hành chính

Ngày 13/10/2023, Bưu điện tỉnh Tiền Giang phối hợp Sở Nội vụ tỉnh tổ chức lớp tập huấn khảo sát, đánh giá và đo lường mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về hiệu quả quản trị và hành chính công ở xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh năm 2023 nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) và tinh thần, thái độ phục vụ người dân, tổ chức của đội ngũ cán bộ, công chức.

Hội nghị tập huấn nhằm cải thiện chất lượng, hiệu quả giải quyết TTHC
và nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ người dân

Tại buổi tập huấn, lãnh đạo Sở Nội Vụ và lãnh đạo Phòng Cải cách hành chính đã triển khai nội dung kế hoạch số 231/ KH-UBND tỉnh ngày 26/6/2023 của UBND tỉnh Tiền Giang về kế hoạch khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về hiệu quả quản trị và hành chính công ở xã, phường, thị trấn trên địa bàn tỉnh năm 2023; hướng dẫn lực lượng khảo sát viên thực hiện trên phiếu khảo sát; đồng thời, trao đổi, giải đáp thắc mắc nhằm đảm bảo công tác điều tra đạt hiệu quả cao nhất.

Điểm mới trong năm nay, việc khảo sát sẽ được mở rộng đối tượng là những người dân ở cấp cơ sở thay vì chỉ khảo sát người dân trực tiếp tham gia giải quyết TTHC và nhận kết quả tại cơ quan hành chính như những năm trước. Bên cạnh đó, bộ câu hỏi cũng được cải tiến, mang tính chất toàn diện hơn và liên quan trực tiếp đến người dân ở cơ sở, đó là ý kiến của người dân về cơ chế, chính sách của địa phương như các chính sách về kinh tế - xã hội, các chính sách liên quan đến cung ứng dịch vụ công.

Việc chọn mẫu sẽ tuân thủ theo phương pháp chọn mẫu khoa học, ngẫu nhiên phân tầng, theo đặc điểm của đơn vị hành chính để vừa đảm bảo tính đại diện cũng như số lượng, cơ cấu mẫu phù hợp với thực tế. Việc phát phiếu, thu phiếu đảm bảo tuyệt đối khách quan, trung thực, hoàn toàn không có sự định hướng hay can thiệp, chỉ định cách trả lời đối với bất kì người dân nào.

Phát biểu tại buổi tập huấn, lãnh đạo Bưu điện tỉnh Tiền Giang cho biết, việc khảo sát, đo lường cảm nhận của người dân và các tổ chức với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước mang ý nghĩa chính trị rất lớn. Đây là một trong những kênh thông tin giúp người dân, tổ chức nhận thức rõ hơn mục đích, ý nghĩa của việc khảo sát, thấy được những đóng góp của mình đối với việc cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ.